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POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA

VERSABEAUTY COSMÉTICOS Y SPA SAS

Nombre Comercial: Mia Secret Ecuador

 

Última actualización: 22/09/2025

En Versabeauty Cosméticos y Spa SAS (Mia Secret Ecuador), nos comprometemos a brindar productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Las siguientes políticas se aplican a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web, tienda física y demás canales de venta, en cumplimiento con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador.

  1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
  • Razón Social: Versabeauty Cosméticos y Spa SAS
  • Nombre Comercial: Mia Secret Ecuador
  • RUC: 0993379834001
  • Dirección: Av. Juan Tanca Marengo Km 1, Edificio Cograletsa piso 1, Guayaquil – Ecuador
  • Email: info@miasecretecuador.com
  • Teléfono: +593 98 978 0302

 

  1. POLÍTICA DE CANCELACIONES

2.1 Cancelaciones antes del envío

Plazo para cancelar: Usted puede cancelar su pedido sin costo alguno dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Proceso de cancelación:

  1. Envíe un correo a info@miasecretecuador.com con el asunto «Cancelación de Pedido»
  2. Incluya su número de pedido y motivo de cancelación
  3. Recibirá confirmación de cancelación en un plazo máximo de 24 horas

Reembolso: El reembolso se realizará automáticamente al mismo método de pago utilizado por el cliente, en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Ten en cuenta que la comisión bancaria no será reembolsada.

2.2 Cancelaciones después del envío

Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible cancelarlo. Sin embargo, puede aplicar para devolución una vez recibido el producto conforme a nuestra política de devoluciones.

  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

3.1 Plazo para devoluciones

Tiempo límite: 3 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.

3.2 Condiciones para devoluciones

Productos elegibles para devolución:

  • Productos que llegaron defectuosos o dañados
  • Productos que no corresponden con lo ordenado
  • Productos que presentan diferencias significativas con la descripción del sitio web

Productos NO elegibles para devolución:

  • Productos de cuidado personal que hayan sido abiertos, usados o probados por razones de higiene y seguridad
  • Productos cosméticos cuyo empaque original haya sido violado
  • Productos en oferta o liquidación (salvo defectos de fábrica)

3.3 Estado del producto para devolución

Requisitos obligatorios:

  • Producto en su empaque original, sin abrir ni usar
  • Etiquetas y sellos de seguridad intactos
  • Factura o comprobante de compra
  • Producto en perfectas condiciones de venta

3.4 Proceso de devolución

Paso 1: Solicitud

  • Contacte a info@miasecretecuador.com dentro del plazo establecido
  • Indique número de pedido, producto(s) a devolver y motivo
  • Adjunte fotos del producto si aplica

Paso 2: Autorización

  • Evaluaremos su solicitud en un plazo máximo de 48 horas
  • Recibirá un número de autorización de devolución (RMA)
  • Se le proporcionarán las instrucciones de envío

Paso 3: Envío

  • Embale el producto de forma segura
  • Incluya el número RMA visible en el paquete
  • Envíe a la dirección que le proporcionaremos

Paso 4: Reembolso

  • Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso
  • El reembolso se realizará para quen compren otro producto
  • Tiempo de procesamiento: 5 a 10 días hábiles
  •  

3.5 Costos de envío para devoluciones

  • Defectos de fábrica o error de Mia Secret Ecuador: La empresa asume la totalidad de los costos de envío.
  • Cambio de opinión del cliente: El cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución.
  • Problemas de calidad comprobados: Mia Secret Ecuador asume la totalidad de los costos de envío.

 Importante: Las devoluciones solo podrán ser gestionadas por el titular de la compra.

4. POLÍTICA DE GARANTÍA

4.1 Garantía de calidad
En Mia Secret Ecuador garantizamos que todos nuestros productos son auténticos, originales y se entregan en perfectas condiciones. Cada uno cumple con los estándares más rigurosos de calidad y cuenta con la aprobación de la FDA (Estados Unidos).

Asimismo, nuestros productos están debidamente registrados y autorizados por las entidades sanitarias nacionales en Ecuador, cumpliendo con todas las normativas y requisitos legales vigentes.

 

4.2 Cobertura de garantía

La garantía cubre:

  • Defectos de fabricación
  • Daños durante el transporte
  • Envío de productos no solicitados / 

 

La garantía NO cubre:

  • Daños por uso inadecuado o negligente
  • Daños por almacenamiento incorrecto 
  • Daños por factores externos (calor, humedad extrema, etc.)
  • Productos manipulados / alterados o reparados por terceros
  • Daños por caídas / golpes ocasionado por el cliente 

4.3 Proceso de reclamación de garantía

  1. Contacto inmediato: Comuníquese con nosotros tan pronto detecte el problema
  2. Documentación: Proporcione fotos, videos y descripción detallada del problema
  3. Evaluación: Nuestro equipo técnico evaluará el caso
  4. Resolución: Ofreceremos reemplazo, reparación o reembolso según corresponda
  5. Tiempo de respuesta: Máximo 3 días hábiles para resolver la reclamación

 

  1. EXCEPCIONES Y CASOS ESPECIALES

5.1 Productos en promoción

  • Los productos en oferta superior al 30% de descuento solo admiten cambio por defecto de fábrica
  • Las promociones tipo «2×1» o «3×2» siguen las mismas políticas, pero el cambio/devolución aplica al conjunto completo

5.2 Compras mayoristas

  • Las compras mayoristas (más de 12 unidades del mismo producto) tienen políticas especiales
  • Contacte directamente para conocer términos y condiciones específicos

5.3 Productos Importados

  • Los productos importados pueden tener tiempos de cambio o devolución más prolongados, sujetos a la disponibilidad de inventario.
  • En caso de aplicar, esta condición será incluida dentro de la política de devoluciones.
  • El cliente será informado oportunamente sobre dichos tiempos al momento de realizar la compra.
  1. REEMBOLSOS

6.1 Métodos de reembolso

Compras con tarjeta de crédito/débito:

  • Reembolso automático a la tarjeta utilizada
  • Tiempo: 5-10 días hábiles según el banco

Compras con transferencia bancaria:

  • Reembolso a cuenta bancaria del titular
  • Requiere proporcionar datos bancarios verificados
  • Tiempo: 3-5 días hábiles

Compras en efectivo (tienda física):

  • Reembolso en efectivo o vale de compra
  • Inmediato en horarios de atención
  1. SERVICIO AL CLIENTE

7.1 Canales de atención

Correo electrónico: info@miasecretecuador.com Teléfono/WhatsApp: +593 98 978 0302 Dirección física: Av. Juan Tanca Marengo Km 1, Edificio Cograletsa piso 1, Guayaquil – Ecuador

7.2 Horarios de atención

Lunes a Viernes: 900 AM – 6:00 PM Sábados: 9:00 AM – 1:00 PM Domingos y feriados: Solo atención vía email

7.3 Tiempo de respuesta

  • Email: Máximo 24 horas
  • WhatsApp: Durante horario de atención
  • Teléfono: Inmediato durante horario de atención

 

  1. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

8.1 Cuidado del producto

  • Almacenar productos en lugares apropiados (temperatura ambiente, lugar seco)
  • Seguir instrucciones de uso del fabricante (si aplica).

8.2 Comunicación oportuna

  • Reportar problemas dentro de los plazos establecidos
  • Proporcionar información veraz y completa
  • Conservar comprobantes de compra
  • Seguir instrucciones para devoluciones/cambios

 

  1. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

9.1 Proceso interno

En caso de disagreement, seguiremos este proceso:

  1. Diálogo directo: Intentaremos resolver amigablemente
  2. Escalamiento: Supervisión revisará el caso
  3. Propuesta de solución: Ofreceremos alternativas justas
  4. Documentación: Todo quedará por escrito

9.2 Instancias externas

Si no llegamos a un acuerdo, el cliente puede acudir a:

  • Defensoría del Pueblo
  • Centro de atención de atención al consumidor 

 

  1. MODIFICACIONES A ESTAS POLÍTICAS

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en nuestro sitio web y se aplicarán a compras realizadas después de la fecha de modificación.

Las compras realizadas antes de cualquier modificación seguirán rigiéndose por las políticas vigentes al momento de la compra.

  1. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre estas políticas:

Versabeauty Cosméticos y Spa SAS
Mia Secret Ecuador

  • Email: info@miasecretecuador.com
  • Teléfono: +593 98 978 0302
  • Dirección: Av. Juan Tanca Marengo Km 1, Edificio Cograletsa piso 1, Guayaquil – Ecuador
  • RUC: 0993379834001

 

Al realizar una compra con nosotros, usted acepta y se compromete a cumplir con estas políticas.

Última actualización: 22/09/2025




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